janvier 19, 2021

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Castorama veut devenir l’Uber de la plomberie domestique et du bricolage

La marque s’associe à la start-up NeedHelp pour aider ses clients à faire leurs devoirs.

Le groupe Castorama appartient au britannique Kingfisher. François BOUCHON / Le Figaro

Castorama vend des perceuses, des vis et de la peinture à ses clients. La marque va désormais les aider à faire leurs devoirs. Le britannique Kingfisher, propriétaire de Castorama et Brico Dépôt, vient de racheter 80% de la start-up française NeedHelp, qui met en relation clients et experts du bricolage. Pour l’acquérir, Kingfisher a payé 10 millions d’euros. Le groupe poursuit ainsi sa transformation digitale, accélérée par le Covid (17% de ses ventes en ligne, contre 8% l’an dernier). «Nous devons être résolument tournés vers le numérique et développer les services que nous proposons à nos clients. Les plateformes de services en ligne ont un rôle clé à jouer », estime Thierry Garnier, son PDG.

NeedHelp prend une commission sur chaque projet terminé. La start-up en comptera près de 60000 en 2020, dopée par le Covid, qui incite les Français à prendre soin de leur maison. Ses services sont accessibles en ligne, mais aussi en magasin. NeedHelp avait déjà un partenariat avec Castorama avant d’être acquis. Il est également allié à d’autres marques (Ikea, Conforama, But), et ces liens devraient se poursuivre. La moitié des transactions conclues entre un client et l’un des 500 000 «jobbers» inscrits sur NeedHelp proviennent des magasins. Ces derniers ne prennent aucune commission. Car, pour eux, NeedHelp est avant tout un argument de vente: si les clients ne savent pas comment installer une cuisine, qu’ils n’hésitent pas quand même à en acheter une, quelqu’un les aidera à l’assembler.

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