L’UFC-Que Choisir avertit Orange, Free, Bouygues et SFR pour leurs cartes de couverture 5G “confuses” et “faussement transparentes”

L'UFC-Que Choisir met en demeure Orange, Free, Bouygues et SFR pour leurs cartes de couverture 5G «confuses» et «faussement transparentes»

Tous les opérateurs proposent désormais une carte de couverture 5G, plus ou moins précise. L’association de consommateurs UFC-Que Choisir critique cependant le manque de transparence des opérateurs télécoms et les met tous en garde.

Plus de transparence, moins de confusion. Après le lancement du réseau 5G de Free Mobile hier, les quatre principaux opérateurs proposent désormais leur propre carte de couverture. L’UFC-Que Choisir les a analysés et s’indigne du manque de transparence des opérateurs télécoms, notamment sur les débits proposés en fonction des fréquences utilisées.

Chez Free, la 5G «à rabais» fait bondir l’association

L’utilisation de la bande de fréquences 700 MHz pour la 5G par l’opérateur de Xavier Niel est vivement critiquée. 96% des sites Free actifs utilisent cette bande de fréquences déjà allouée à la 4G pour offrir une couverture étendue. Cependant, selon UFC-Que Choisir, le 700 MHz »offre les vitesses 5G les plus basses et équivalentes à celles précédemment fournies en 4G. Pourtant l’opérateur […] ne précise pas cet élément essentiel, en ayant une remarque généralisante sur la 5G selon laquelle il offre des vitesses «ultra rapides» ». L’association attaque également l’angle utilisé par Free, présentant certains avantages de la fréquence incriminée (comme sa vitesse de propagation) au lieu des vitesses autorisées. Ces informations sont considérées “nettement moins pertinent pour les consommateurs«.

Quant à sa carte de couverture, l’opérateur est épinglé sur une faute qu’il partage avec plusieurs concurrents. En effet, l’UFC-Que Choisir déplore «l’absence d’information sur la qualité associée à chaque fréquence«. Ce manque de transparence empêche le consommateur “comprendre que dans une zone couverte uniquement en 700 MHz, souscrire un abonnement avec Free Mobile ne pouvait offrir aucune valeur ajoutée en termes de débits«. Mais ce défaut n’est pas propre à l’opérateur de Xavier Niel.

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Le «bazar» de SFR critiqué, avec ses 4 types de couverture 5G disponibles

SFR voit la vie en rose, ou en tout cas c’est l’impression donnée par sa carte de couverture 5G. Et les couleurs utilisées peuvent être déroutantes selon UFC-Que Choisir.

De même, les zones marquées comme “Couverture 5G«Ne font pas l’objet de différenciation en termes de fréquences utilisées. Comme ses trois concurrents, l’opérateur avec le carré rouge est également épinglé sur le manque d’information sur les vitesses réalisables sur chacune des bandes.

Bouygues Telecom joue sur les mots et manque de transparence

Appliquant les recommandations de l’Arcep pour détourner les codes, c’est l’option choisie par l’opérateur de Martin Bouygues selon l’UFC-Que Choisir. Si la carte montre la différence entre les zones couvertes en 3,5 GHz et 2100 MHz, la légende est pour le moins imprécise. “Bouygues Telecom adopte une pratique visant à donner l’impression qu’il existe une équivalence de qualité entre les deux fréquences, en leur attribuant le même qualificatif de «Hautes bandes». «. Et encore une fois, le manque d’indication précise sur le débit est critiqué. Le rêve bleu est terminé, il est temps que la transparence exige une association de consommateurs.

Orange pêche à sa vitesse maximale, en plus de sa carte de couverture

L’opérateur historique a revu hier sa carte de couverture 5G, après avoir activé son réseau dans 150 communes. Outre le problème commun à tous les opérateurs concernant l’affichage des débits en fonction de la fréquence utilisée, l’UFC-Que Choisir demande également des éclaircissements sur un point.

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En se référant notamment à des travaux techniques publiés dans le cadre d’une réunion organisée par l’ARCEP, on peut en déduire que sur cette bande de fréquences 3,5 GHz la vitesse théorique maximale dont l’opérateur peut se vanter n’est pas dans cette réalité de 1,6 Gbit / s «Explique l’association. Ce débit serait atteint via l’agrégation de deux bandes de fréquences 5G, et donc “fictif dans les zones exclusivement couvertes par 3,5 GHz«.

L’Arcep garde un œil sur ce dossier. Elle a notamment appelé les opérateurs à publier des cartes avec un titre, une légende et une certaine transparence en termes de méthodologie. Les opérateurs télécoms doivent donc indiquer “Comme couvert uniquement les zones où une partie de la vitesse est effectivement transportée par la 5G”. Le gendarme des télécoms demande également des éclaircissements sur les débits disponibles et une bonne différenciation entre les bandes de fréquences. Les acteurs effectuant des mesures de débit devront également s’impliquer pour mieux informer les consommateurs.

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