Orange abandonne son assistant vocal Djingo

Djingo, l’assistant vocal d’Orange, lancé en novembre 2019, n’aura pas duré un an dans les magasins de l’opérateur français. Celui-ci jette l’éponge et assume la commercialisation chaotique de son enceinte.

L’aveu d’échec est complet pour Orange. L’opérateur français met fin à la commercialisation de son assistant vocal Djingo, apprend-on aujourd’hui (7/10/2020). Par un communiqué de presse, l’opérateur informe qu’il a décidé d’opérer un pivot dans sa stratégie de développement. «Orange va ainsi concentrer ses ressources sur le développement de Djingo sur la télécommande TV et accélérer la fourniture de nouveaux cas d’usage liés au monde des services Orange, qui répondent aux attentes. [des] clients », est-il spécifié

Concrètement, l’opérateur français entend recentrer ses compétences sur la domotique en maintenant son offre Maison Connectée qui permet de contrôler certains objets connectés via la Livebox 4 (dernière génération). Ainsi, «l’intelligence artificielle» de Djingo ne s’arrêtera pas, seulement le locuteur vocal en tant que tel.

Orange a douloureusement donné naissance à ce petit assistant longtemps considéré comme un Arlésien: annoncé en 2017 pour une sortie en 2019, c’est finalement en novembre 2019 que Djingo sera commercialisé dans 80 magasins de l’opérateur. Un retard principalement dû à un manque de ressources et dont Orange a fait les frais. En janvier dernier, l’AFP avait en effet indiqué que seulement un millier d’exemplaires avaient été vendus dans les magasins Orange en France, à peine plus en Allemagne … A cette époque, Stéphane Richard avait tenté de rassurer: “Si les chiffres de vente sont modestes, nous n’avons eu aucune action commerciale, aucune campagne de communication”, il s’est justifié. Il semble évident que Djingo a été cannibalisé par Google et Amazon, mastodontes déjà bien implantés dans les foyers français.

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De plus, le fait que Djingo utilise deux IA – Djingo, l’assistant d’Orange qui permet de gérer l’écosystème de l’opérateur (allumer le téléviseur, demander le programme TV, changer de chaîne, etc.), et Amazon Alexa qui offre des fonctions supplémentaires pour les services offerts ne facilitent pas la tâche. Pour l’utilisateur, la cohabitation des deux assistants peut en effet générer de la confusion, mais Orange a «voulu être» …

Cependant, l’opérateur ne semble pas vaincu, affirmant que «Si le haut-parleur externe n’a pas réussi à trouver son public et ne sera plus commercialisé, Orange se réjouit du succès de l’interface vocale Djingo déjà disponible sur les télécommandes TV de trois millions de clients en France, et qui affiche un niveau record satisfaction du client “.

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