Red by SFR augmente automatiquement le prix de certains abonnés box, sans refus possible

Red by SFR augmente automatiquement le prix de certains abonnés box, sans refus éventuel

L’abonnement de certains abonnés Red by SFR subit une augmentation de 30% par rapport à son prix d’origine, sans possibilité de refus.

Et une nouvelle augmentation de prix automatique, une! La marque de l’opérateur dans le carré rouge prévient certains abonnés ADSL par email d’une augmentation de 3 € sur leur forfait. La raison invoquée: l’intégration des appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et en Europe.

Un abonné souhaitant rester anonyme nous a en effet envoyé le mail en question. Souscrit initialement depuis juillet 2019 à l’offre fixe de Red avec ADSL pour 10 € / mois, son package passera à partir de janvier prochain vers cette nouvelle offre plus chère à 13 € / mois.

L’email n’offre aucune possibilité de refuser cette majoration, et contacter le service après-vente de l’opérateur n’a rien changé, explique-t-il. Dans ce cas, la seule option possible si l’on ne souhaite pas subir cette augmentation automatique est d’annuler. Conformément au Code de la consommation, en cas de changement de contrat, vous pouvez en effet résilier votre abonnement sans frais et sans paiement pour les mois contractuels restant dus jusque dans les quatre mois suivant l’entrée en vigueur de la modification.

Enrichissement juridique ou pas?

Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits tout en respectant deux conditions. Le premier, à prévenir un mois avant par mail ou mail (ici, c’est bien). La seconde, l’amélioration de l’abonnement ne devrait concerner que les services qui font appel aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou une meilleure vitesse. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison telle que «une option musique, option TV, abonnement à un livre». Ici aussi, Red By SFR semble être dans les ongles. En cas d’augmentation pour une autre raison, l’abonné peut déclarer cette augmentation du forfait sur le Plateforme SignalConso mis en place par la répression de la fraude. Sa situation sera ensuite examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a déclaré que les entreprises ayant reçu plusieurs rapports sans réagir seront dans leur ligne de mire.

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